Come chiudere il vostro account ExpressVPN ed ottenere il rimborso

Passo 1- Accedere al vostro account ExpressVPN

Il posto da dove iniziare è la pagina di ExpressVPN chiamata My account page, dove l’utente può visualizzare una lista di tutte le sue iscrizioni attive a ExpressVPN.

sign into ExpressVPN Account

 

Se sei arrivato qui solo per controllare la politica di rimborso di Express, puoi leggerla ma non acquistarla senza utilizzare lo sconto del 49% con questo link.

Per prima cosa, abbiamo voluto annullare il pagamento del rinnovo automatico, potreste non sapere cosa desiderate fare da qui ad un anno. Si tratta di un’operazione semplice da portare a termine. Vi basterà cliccare su “manage settings” e in seguito cliccare sulla linea grigia in fondo alla finestra, quella che dice “Turn automatic renewal off and cancel my service on the expiration date“.

cancel automatic updates on your ExpressVPN Account

Dopo questa azione ho ricevuto una email da PayPal a conferma della rimozione del pagamento per il rinnovo automatico alla mia iscirizione.

cancel automatic renewals on your ExpressVPN Account

Fino a qui tutto bene. Tuttavia, se volessi cancellare l’iscrizione in questo preciso momento?

Passo 2- Chat Live

Visto che non riuscivamo a trovare questa opzione da nessuna parte, abbiamo deciso di avviare una chat live, a partire dal pulsante in basso a destra nella schermata.

Ci è stato chiesto di fornire l’indirizzo email del mio account e di attendere un momento, ma sinceramente abbiamo atteso un po’ di più. Ci è stato chiesto il motivo dell’annullamento, ma non ci è voluto molto per fare si che la richiesta di rimborso fosse pronta. Abbiamo dovuto aspettare, ancora una volta, un po’ di più del previsto, ma alla fine abbiamo avuto la seguente risposta:

“Abbiamo portato avanti la vostra richiesta di annullamento e di rimborso verso il reparto che cura i nostri conti. Saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per l’elaborazione della richiesta.”

Dobbiamo ammettere che la risposta non è stata di nostro gradimento e per essere certi di ottenere il rimborso abbiamo fatto qualche domanda in più:

cancel automatic updates on your ExpressVPN Account

La buona notizia è stata che nel frattempo abbiamo potuto continuare ad usare il servizio in maniera gratuita.

Passo 3- Email di annullamento

Quando un servizio clienti ci dice che otterremo il nostro rimborso, ci aspettiamo sempre una email che confermi l’avvenuto successo di questa operazione. Non ci è chiaro il perché un annullamento di un’iscrizione debba richiedere tutto questo tempo, tuttavia, 5 giorni dopo è arrivata una email, la quale  sottolineava l’avvenuto annullamento e il completamento del rimborso.

Ben fatto ExpressVPN!

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