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Abbiamo provato l’assistenza clienti di NordVPN: ecco i riscontri

Sono un utente relativamente nuovo quando si parla del vastissimo mondo delle VPN e del loro utilizzo, insieme a tutte le varie VPN disponibili a pagamento e gratis.

Ho deciso di fare il grande passo e scegliere NordVPN, una delle migliori, attualmente sul mercato.

Il mio utilizzo principale delle VPN è per guardare i programmi televisivi non disponibili nel mio paese. In particolare, mi piace guardare i programmi americani su Netflix e avevo sentito dire che l’utilizzo di una VPN mi avrebbe dato la possibilità di guardare tutti i programmi americani che volevo.

Tuttavia, stando fuori dagli Stati Uniti, NordVPN non si collegava al sito americano Netflix così ho inoltrato una richiesta all’assistenza.

Il sistema dei ticket di assistenza ha l’obiettivo di risolvere i problemi entro 48 ore. Durante tale periodo, mi sono state fornite delle informazioni generiche su dove trovare i link delle domande frequenti (FAQ), così come un link per la chat.

Due giorni dopo, per essere precisi dopo 50 ore, ho ricevuto la procedura completa su come modificare il mio protocollo da UDP a TCP, così come un elenco di server, inclusa India e Francia, che consentivano la connessione a Netflix.

Avendo visto Netflix americano, volevo sapere quale protocollo VPN usare in merito alla configurazione dello strumento della VPN. Non volevo aspettare altri due giorni per ricevere una risposta così questa volta ho utilizzato la live chat disponibile sul sito di NordVPN.

Invece di aspettare due giorni per ricevere una risposta, la mia richiesta è stata elaborata dopo un minuto.

Ho inoltrato cosa volevo al rappresentante dell’assistenza clienti e mi sono state fornite delle risposte semplici e dettagliate. Ho trovato subito il protocollo corretto per la configurazione della VPN.

Quando ho usato la live chat, è stato come parlare con una persona vera e reattiva con una passione concreta per il servizio clienti.

Nel complesso, l’esperienza con il servizio clienti di NordVPN è eccellente. Sia la live chat che il sistema dei ticket d’assistenza sono molto chiari ed estremamente scrupolosi.

Il sistema dei ticket d’assistenza può richiedere più tempo, quindi è meglio per le richieste più generali o quelle che non hanno bisogno di essere sistemate immediatamente.

Tuttavia, se hai un problema che richiede una risposta immediata, come scoprire quali porte utilizzare, allora la live chat è uno strumento di assistenza ineguagliabile.

In base alla mia esperienza, la live chat è ideale anche per sfruttare al meglio l’assistenza clienti e ottenere ciò che desideri da NordVPN, come lo streaming Netflix e Hulu al di fuori degli Stati Uniti oppure l’accesso ai siti internet normalmente bloccati.

NordVPN è uno dei servizi di VPN più popolare e il suo servizio clienti rispecchia la sua popolarità.

Sugli autori

  • Guy Fawkes
  • Guy Fawkes Esperti di sicurezza informatica di Anonymous

Esperti di Anonymous che scrivono per vpnMentor celando la propria identità.

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